Suporte de TI que resolve rápido, custa menos e escala
com o seu negócio

Sua TI apagando incêndio? Chamados acumulando?
Usuários insatisfeitos?
A Solução ITSM da GSOL automatiza processos, organiza o atendimento e dá visibilidade em tempo real para você reduzir custos, melhorar SLA e encantar usuários.

O que trava sua operação hoje

Quando o suporte depende de planilhas, e-mails e tarefas manuais, o tempo de resposta dispara e a fila nunca esvazia. Sem base de conhecimento, os mesmos problemas se repetem. Sem CMDB/ativos organizados, cada mudança vira risco. Sem relatórios, a TI decide no escuro e não comprova valor para a diretoria. Resultado: usuários frustrados, custos altos e uma equipe sempre reativa.

O impacto no negócio

A produtividade cai, projetos atrasam e a experiência do usuário desmotiva áreas críticas como vendas, operações e financeiro. O orçamento vai embora em retrabalho e atendimentos repetidos. Sem métricas claras, fica difícil priorizar e melhorar. Enquanto isso, riscos de segurança e conformidade crescem porque processos não estão padronizados.

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ITSM GSOL, do chamado à melhoria contínua

A Solução ITSM da GSOL estrutura o seu atendimento de ponta a ponta, baseada nas melhores práticas ITIL, com implantação simples e suporte 24/7. Você padroniza processos, automatiza o que é repetitivo e ganha indicadores para gerir por dados.

O que muda na prática:

Chamados entram pelo portal, são classificados automaticamente e seguem o fluxo certo.
Tarefas repetitivas viram automações; o time foca no que exige análise.
Usuários resolvem dúvidas no autoatendimento com base de conhecimento viva.
Ativos e configurações ficam mapeados em CMDB, reduzindo incidentes e riscos.
Dashboards mostram SLA, backlog, categorias com maior impacto e tendências — tudo em tempo real.
Integrações conectam ITSM ao seu e-mail, chat, AD/IdP, monitoramento, ERP/CRM e muito mais.

Principais recursos

Gerenciamento de chamados com categorização, prioridade, SLA e escalonamento automático
Automação de processos (incidentes, requisições, mudanças, problemas) com regras e aprovações
Base de conhecimento para autoatendimento, feedback e versionamento
Gestão de ativos e CMDB com relação entre itens, mudanças e incidentes
Dashboards e relatórios personalizados por equipe, serviço e período
Integrações com e-mail, chat, AD/SSO, ferramentas de monitoramento e sistemas de negócio

Implantação em
3 passos simples

Diagnóstico guiado e desenho do processo

01

Mapeamos seus serviços, filas, SLAs e integrações atuais. Identificamos gargalos e priorizamos o que gera ganho rápido. Desenhamos o fluxo ideal de incidentes, requisições, mudanças e problemas, alinhado às melhores práticas ITIL e aos objetivos do negócio.

Configuração, integrações e base de conhecimento

02

Parametrizamos categorias, prioridades, SLAs, automações e aprovações. Integramos e-mail, chat, AD/SSO e monitoramento. Estruturamos a base de conhecimento e o portal de autoatendimento com artigos rápidos e úteis.

Go-live assistido e melhoria contínua

03

Entramos em produção com acompanhamento próximo do time GSOL. Ajustamos filas, dashboards e métricas em tempo real. Criamos um ciclo de revisão mensal para evoluir automações, artigos e indicadores conforme o uso.

Solicitar demonstração

Cenários reais onde o ITSM da GSOL gera impacto imediato

O ITSM da GSOL se adapta ao seu ambiente para gerar ganhos imediatos: organiza o suporte de TI com filas e SLAs claros, acelera onboarding e offboarding com fluxos padronizados e seguros, centraliza demandas de múltiplas áreas em um único portal e reduz riscos em mudanças de sistemas críticos com governança real.

Onboarding e offboarding de colaboradores

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Casos de Sucesso

Na GSOL, acumulamos diversos casos de sucesso graças ao nosso compromisso com a excelência e a inovação. Nossas soluções de cloud e datacenter foram cuidadosamente projetadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, proporcionando segurança, eficiência e confiabilidade. A satisfação dos nossos clientes e o impacto positivo em suas operações são evidências claras de que nossas soluções realmente funcionam e impulsionam o crescimento das empresas.